Allgemeine Geschäftsbedingungen

1.1Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») gelten für sämtliche Behandlungen, Beratungen, Abgaben von Produkten und sonstigen Leistungen der Praxis Elena Gallo (nachfolgend «die Praxis»), unabhängig davon, ob die Terminvereinbarung telefonisch, per E-Mail oder Messenger, über ein Online-Buchungssystem oder persönlich erfolgt.

1.2Mit der Vereinbarung eines Termins bzw. der Inanspruchnahme einer Leistung anerkennt die Patientin oder der Patient (nachfolgend «Patient/in») diese AGB sowie die im Zeitpunkt der Leistung gültige Preisliste. Massgebend ist die bei Vertragsschluss auf www.elenagallo.ch veröffentlichte Fassung.

1.3Die Praxis behält sich vor, diese AGB jederzeit anzupassen. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf der Website abrufbar. Für bereits vereinbarte Termine gilt die bei Terminvereinbarung publizierte Fassung.

1.4Abweichende oder ergänzende Vereinbarungen sind nur verbindlich, wenn sie von der Praxis schriftlich (E-Mail genügt) bestätigt wurden.

1.5Erfüllungsort ist der Geschäftssitz der Praxis in 8008 Zürich.

2.1Der Behandlungsvertrag kommt zustande, wenn sich der/die Patient/in zum Zweck von Beratung, Anamnese oder Behandlung an die Praxis wendet und die Praxis den Termin bestätigt. Es handelt sich um einen einfachen Auftrag im Sinne von Art. 394 ff. OR.

2.2Die Praxis ist berechtigt, einen Behandlungsvertrag ohne Angabe von Gründen abzulehnen oder ein bestehendes Behandlungsverhältnis jederzeit zu beenden, insbesondere wenn

• das erforderliche Vertrauensverhältnis nicht oder nicht mehr gegeben ist;
• die Beschwerden ausserhalb des fachlichen Kompetenzbereichs der Praxis liegen oder aus gesetzlichen Gründen nicht behandelt werden dürfen;
• eine ärztliche Abklärung oder Behandlung angezeigt ist und diese nicht erfolgt;
• der/die Patient/in seinen/ihren Mitwirkungs- oder Zahlungspflichten nicht nachkommt;
• die Behandlung die Therapeutin in einen Gewissenskonflikt bringen würde.

In diesen Fällen bleibt der Honoraranspruch für die bis zur Ablehnung bzw. Beendigung erbrachten Leistungen einschliesslich Beratung und Anamnese bestehen.

2.3Auch der/die Patient/in kann das Behandlungsverhältnis jederzeit beenden. Bereits erbrachte Leistungen sind zu vergüten; Ziffer 6 (Terminabsagen) bleibt vorbehalten.

3.1Die Praxis erbringt ihre Leistungen, indem sie ihre Kenntnisse und Fähigkeiten der Traditionellen Chinesischen Medizin (Aufklärung, Beratung, Anamnese, Akupunktur, Moxibustion, Schröpfen, Tuina, Ernährungs- und Kräuterberatung sowie weitere Methoden) sorgfältig und nach bestem Wissen und Gewissen anwendet.

3.2Die Praxis schuldet ein sorgfältiges Tätigwerden, nicht einen bestimmten Erfolg. Die Traditionelle Chinesische Medizin ist eine Erfahrungsmedizin. Ein Behandlungserfolg, eine Linderung oder Heilung kann weder zugesichert noch garantiert werden. Der subjektiv erwartete Erfolg entspricht nicht zwingend dem, was mit TCM erreichbar ist. Anzahl und Abstand der erforderlichen Behandlungen lassen sich im Voraus nicht verbindlich festlegen.

3.3Diagnosen erfolgen ausschliesslich nach den Grundsätzen der Chinesischen Medizin. Sie ersetzen keine schulmedizinische Diagnose, Abklärung oder Behandlung. Die Praxis ist nicht berechtigt, Arbeitsunfähigkeitszeugnisse auszustellen oder verschreibungspflichtige Medikamente zu verordnen.

3.4Die TCM kann eigenständig oder ergänzend zu anderen Therapien eingesetzt werden. Das eigenmächtige Absetzen, Reduzieren oder Verändern ärztlich verordneter Medikamente oder Therapien erfolgt ausschliesslich auf eigene Verantwortung des/der Patient/in. Die Praxis empfiehlt ausdrücklich, solche Änderungen ausschliesslich in Absprache mit der behandelnden Ärztin oder dem behandelnden Arzt vorzunehmen.

3.5Die Praxis ist kein Notfalldienst. Bei akuten oder lebensbedrohlichen Beschwerden ist unverzüglich ärztliche Hilfe beizuziehen (Notruf 144). Ausserhalb der Behandlungstermine besteht keine Erreichbarkeits- oder Betreuungspflicht.

4.1Der/die Patient/in verpflichtet sich, vollständige und wahrheitsgetreue Angaben zu machen über Kontaktdaten, Gesundheitszustand, Vorerkrankungen, Operationen, Schwangerschaft, Infektionskrankheiten, Blutgerinnungsstörungen, Herzschrittmacher oder andere Implantate, Allergien und Unverträglichkeiten sowie sämtliche eingenommenen Medikamente, Nahrungsergänzungsmittel und Präparate (insbesondere blutverdünnende Mittel).

4.2Veränderungen des Gesundheitszustands, neue Diagnosen, neue Medikamente sowie eine eingetretene Schwangerschaft sind der Praxis unaufgefordert und vor der nächsten Behandlung mitzuteilen.

4.3Verhaltens-, Ernährungs- und Einnahmeempfehlungen sowie Nachsorgehinweise sind zu befolgen. Reaktionen oder Beschwerden nach einer Behandlung sind der Praxis umgehend zu melden.

4.4Unterlässt der/die Patient/in diese Mitwirkung, entfällt eine Haftung der Praxis für daraus entstehende Schäden. Dasselbe gilt für Schäden, die darauf zurückzuführen sind, dass ein Ausschlussgrund dem/der Patient/in selbst nicht bekannt und für die Praxis auch bei sorgfältiger Anamnese nicht erkennbar war.

5.1Der/die Patient/in wird vor der Behandlung über die vorgesehenen Methoden sowie über mögliche Reaktionen und Risiken aufgeklärt und willigt in die Behandlung ein. Die Einwilligung kann jederzeit und ohne Angabe von Gründen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

5.2Der/die Patient/in nimmt zur Kenntnis, dass auch bei fachgerechter Anwendung insbesondere folgende Reaktionen auftreten können: kleine Blutungen, Hämatome und lokale Schmerzen an den Einstichstellen; vorübergehende Müdigkeit, Schwindel, Kreislaufreaktionen bis hin zu Ohnmacht; vorübergehende Verstärkung der Beschwerden (Erstverschlimmerung); Hautrötungen, Blasen- oder Brandmale bei Moxibustion sowie Blutergüsse und Hautverfärbungen bei Schröpfen und Gua Sha; allergische Reaktionen oder Unverträglichkeiten auf chinesische Arzneimittel; in sehr seltenen Fällen Infektionen oder Verletzungen tieferliegender Strukturen.

5.3Bei minderjährigen oder urteilsunfähigen Patient/innen ist die Einwilligung der sorgeberechtigten bzw. vertretungsberechtigten Person erforderlich. Diese haftet für das Honorar. Minderjährige unter 16 Jahren sind zu begleiten.

5.4Bild-, Ton- und Videoaufnahmen in den Praxisräumen sind nur mit vorgängiger ausdrücklicher Zustimmung der Praxis zulässig.

6.1Vereinbarte Termine sind verbindlich. Die reservierte Zeit steht exklusiv zur Verfügung und kann kurzfristig in der Regel nicht anderweitig vergeben werden.

6.2Absagen und Verschiebungen sind bis spätestens 24 Stunden vor Behandlungsbeginn telefonisch, per E-Mail oder über das Buchungssystem möglich. Massgebend ist der Zeitpunkt des Eingangs bei der Praxis. Fällt die Frist auf ein Wochenende oder einen Feiertag, ist die Absage entsprechend früher vorzunehmen.

6.3Bei späterer Absage oder Nichterscheinen wird die reservierte Zeit zum vollen Behandlungstarif privat in Rechnung gestellt. Diese Ausfallentschädigung wird von keiner Krankenversicherung übernommen und ist vom/von der Patient/in selbst zu tragen. Der Grund der Verhinderung – einschliesslich Krankheit, Unfall, beruflicher oder familiärer Verhinderung – ist unerheblich; das Risiko der Verhinderung trägt der/die Patient/in. Die Praxis kann im Einzelfall auf die Verrechnung verzichten; daraus entsteht kein Anspruch für weitere Fälle.

6.4Bei verspätetem Erscheinen verkürzt sich die Behandlungszeit entsprechend. Ein Anspruch auf Verlängerung des Termins oder auf Reduktion des Honorars besteht nicht. Erscheint der/die Patient/in mehr als 20 Minuten zu spät, gilt der Termin als versäumt im Sinne von Ziffer 6.3.

6.5Zur vereinbarten Behandlungszeit zählen auch Anamnese- und Nachbesprechung, An- und Auskleiden sowie die Nachruhezeit.

6.6Muss die Praxis einen Termin aus wichtigem Grund (Krankheit, Unfall, Notfall, behördliche Anordnung) absagen oder verschieben, wird umgehend informiert und ein Ersatztermin angeboten. Weitergehende Ansprüche, insbesondere auf Ersatz von Reise-, Betreuungs- oder Verdienstausfallkosten, bestehen nicht.

7.1Es gelten die im Zeitpunkt der Behandlung publizierten Tarife. Preisänderungen bleiben jederzeit vorbehalten und werden nach Möglichkeit frühzeitig angekündigt.

7.2Die Abrechnung erfolgt nach dem System Tiers garant: Der/die Patient/in schuldet das Honorar der Praxis direkt und unabhängig davon, ob, wann und in welcher Höhe eine Versicherung Leistungen zurückerstattet.

7.3Rechnungen sind innert 30 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zu bezahlen, sofern auf der Rechnung nichts anderes vermerkt ist.

7.4Nach unbenutztem Fristablauf befindet sich der/die Patient/in ohne weitere Mahnung in Verzug (Art. 102 Abs. 2 OR). Ab Verzugseintritt wird ein Verzugszins von 5 % p.a. geschuldet (Art. 104 OR). Bei einer Mahnung wird eine Bearbeitungsgebühr von CHF 10.- erhoben. Nach erfolgloser zweiter Mahnung kann die Forderung ohne weitere Ankündigung an ein Inkassounternehmen übergeben oder auf dem Betreibungsweg eingefordert werden. Sämtliche daraus entstehenden Kosten (Inkasso-, Betreibungs-, Schlichtungs-, Gerichts- und Anwaltskosten) gehen zulasten des/der säumigen Patient/in, soweit gesetzlich zulässig.

7.5Die Praxis ist berechtigt, bei ausstehenden Zahlungen weitere Behandlungen zu verweigern oder von einer Vorauszahlung abhängig zu machen.

7.6Eine Verrechnung von Gegenforderungen mit Honorarforderungen der Praxis ist ausgeschlossen, soweit die Gegenforderung nicht anerkannt oder gerichtlich festgestellt ist.

7.7Gutscheine sind ab Ausstellungsdatum 24 Monate gültig, nicht in bar auszahlbar und übertragbar. Für den Verlust von Gutscheinen wird keine Haftung übernommen.

8.1Die Leistungen der Praxis sind nicht Bestandteil der obligatorischen Krankenpflegeversicherung (KVG). Eine Rückerstattung erfolgt ausschliesslich über eine Zusatzversicherung für Komplementär- und Alternativmedizin nach VVG.

8.2Die Praxis ist EMR-, ASCA-, Visana- und EGK-anerkannt (ZSR-Nr. H144163). Eine Kostenübernahme ist damit jedoch nicht garantiert. Umfang und Höhe der Rückerstattung richten sich allein nach der individuellen Versicherungspolice.

8.3Die Abklärung der Deckung vor Behandlungsbeginn obliegt ausschliesslich dem/der Patient/in. Die Praxis erteilt auf Wunsch Auskunft über ihre Anerkennungen, übernimmt jedoch keinerlei Gewähr, Beratungs- oder Haftungspflicht für Aussagen der Versicherung, für Deckungslücken, für den Verlust der Anerkennung durch eine Versicherung oder für abgelehnte Rückerstattungen.

8.4Eine Ablehnung oder Kürzung der Rückerstattung durch die Versicherung entbindet nicht von der Zahlungspflicht gegenüber der Praxis.

8.5Der Rückforderungsbeleg wird mit der Rechnung ausgestellt. Belege für chinesische Arzneimittel erfolgen direkt durch die liefernde Apotheke.

9.1Chinesische Arzneimittel werden individuell auf der Grundlage der TCM-Diagnose empfohlen und in der Regel durch eine spezialisierte Apotheke hergestellt und geliefert. Für Herstellung, Qualität, Deklaration und Lieferung haftet die jeweilige Apotheke bzw. der Hersteller.

9.2Die Einnahmeempfehlungen sind genau einzuhalten. Die Präparate sind ausschliesslich für den/die Patient/in bestimmt und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Unverträglichkeiten sind unverzüglich zu melden und die Einnahme ist zu unterbrechen.

9.3Aus hygienischen Gründen sind Rückgabe und Umtausch von Arzneimitteln und geöffneten Produkten ausgeschlossen.

10.1Die Praxis untersteht der beruflichen Schweigepflicht und dem schweizerischen Datenschutzrecht (DSG). Gesundheitsdaten sind besonders schützenswerte Personendaten und werden entsprechend geschützt.

10.2Im Rahmen der Behandlung werden Personen- und Gesundheitsdaten erhoben, bearbeitet und in einer Patientendokumentation aufbewahrt. Die Bearbeitung erfolgt zum Zweck der Behandlung, der Dokumentation, der Qualitätssicherung, der Terminverwaltung sowie der Abrechnung.

10.3Eine Weitergabe an Dritte – insbesondere an Ärztinnen und Ärzte, weitere Leistungserbringer oder Versicherungen – erfolgt nur mit ausdrücklicher Zustimmung des/der Patient/in oder wenn eine gesetzliche bzw. behördliche Pflicht besteht. An Abrechnungsstellen werden ausschliesslich abrechnungsrelevante Daten übermittelt, kein Behandlungsverlauf.

10.4Kommunikation per E-Mail, SMS oder Messenger-Diensten erfolgt auf Wunsch und auf eigenes Risiko des/der Patient/in; eine vertrauliche Übermittlung kann bei diesen Kanälen nicht gewährleistet werden. Für Terminerinnerungen gilt die Zustimmung mit der Bekanntgabe der entsprechenden Kontaktdaten als erteilt.

10.5Die Einwilligung in die Datenbearbeitung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Der Widerruf berührt die gesetzlichen Aufbewahrungspflichten nicht. Die Patientendokumentation wird nach Abschluss der letzten Behandlung während mindestens zehn Jahren aufbewahrt; zur Wahrung von Beweis- und Verteidigungsinteressen im Hinblick auf die zwanzigjährige absolute Verjährungsfrist für Personenschäden (Art. 128a OR) kann die Aufbewahrung auf zwanzig Jahre verlängert werden.

10.6Einzelheiten regelt die Datenschutzerklärung unter www.elenagallo.ch/datenschutzerklaerung.

11.1Die Praxis haftet für die sorgfältige Ausführung des Auftrags nach Art. 398 OR. Sie verfügt über eine Berufshaftpflichtversicherung.

11.2Die Haftung der Praxis für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Ausgeschlossen ist ferner die Haftung für indirekte Schäden und Folgeschäden, insbesondere für entgangenen Gewinn, Verdienstausfall, Reise-, Betreuungs- und Umtriebskosten. Die Haftung für Absicht und grobe Fahrlässigkeit sowie zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen bleiben ausdrücklich vorbehalten (Art. 100 OR).

11.3Keine Haftung besteht für Schäden, die zurückzuführen sind auf unvollständige, unrichtige oder unterlassene Angaben des/der Patient/in (Ziffer 4), auf die Nichtbefolgung von Empfehlungen und Nachsorgehinweisen, auf das eigenmächtige Absetzen oder Verändern ärztlich verordneter Therapien (Ziffer 3.4) oder auf das Unterlassen einer angezeigten ärztlichen Abklärung.

11.4Die Praxis haftet nicht für Leistungen, Produkte und Auskünfte Dritter (Apotheken, Hersteller, Versicherungen, weitere Leistungserbringer) sowie nicht für Inhalte der Website, die keine individuelle Beratung darstellen und diese nicht ersetzen.

11.5Das Betreten und Benützen der Praxisräumlichkeiten erfolgt auf eigene Verantwortung. Für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung mitgebrachter persönlicher Gegenstände und Wertsachen wird keine Haftung übernommen; die Aufbewahrung ist nicht Vertragsgegenstand.

11.6Der/die Patient/in ist selbst dafür verantwortlich, ausreichend versichert zu sein (Kranken- und Unfallversicherung).

12.1Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine gültige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt. Gleiches gilt für Regelungslücken.

12.2Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen und internationaler Übereinkommen.

12.3Gerichtsstand ist Zürich. Vorbehalten bleiben zwingende gesetzliche Gerichtsstände, insbesondere diejenigen für Streitigkeiten aus Konsumentenverträgen nach Art. 32 und 35 ZPO.